Politika privatnosti

Važi od: 16. avgusta 2026.

Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikuplja Luna Cerade i Tende d.o.o., Milana Janića 29, 21000 Novi Sad, Srbija (u daljem tekstu: „mi”), u koje svrhe ih obrađujemo i koja prava imate. Obrada se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Rukovalac podacima

Luna Cerade i Tende d.o.o., Milana Janića 29, 21000 Novi Sad · telefon: +381 65 888 5530 · e-pošta: info@lunacerade.rs · radno vreme: pon–pet 08:00–16:00.

2. Koje podatke prikupljamo

Upiti preko sajta (kontakt forma, e-pošta, telefon): ime, kontakt podaci i sadržaj upita.
Poruke preko društvenih mreža (Facebook Messenger, Instagram Direct): ime profila, sadržaj poruka i priloga koje nam pošaljete (npr. fotografije terase, plovila ili skice sa merama).
Podaci potrebni za ponudu i ugovor: dimenzije, lokacija objekta, adresa isporuke ili montaže.
Tehnički podaci sajta: osnovni kolačići i statistika posete (za rad i unapređenje sajta).

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo isključivo radi: odgovaranja na Vaše upite, savetovanja o izboru proizvoda, izrade ponude i kalkulacije, ugovaranja i izvođenja izrade, isporuke i montaže, kao i naknadnog servisa i garancije. Pravni osnov je preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora, izvršenje ugovora, naš legitimni interes da odgovorimo na upite, odnosno Vaša saglasnost kada je zatražimo.

4. Elektronski asistent u prepisci

Radi bržeg odgovaranja, poruke koje nam pošaljete preko Messenger-a ili Instagram-a može inicijalno obraditi elektronski asistent (softver zasnovan na veštačkoj inteligenciji) koji pomaže oko osnovnih informacija i okvirnih kalkulacija. Naš tim nadgleda ovu komunikaciju, a složenije zahteve, ponude, procene izvodljivosti i reklamacije uvek preuzimaju zaposleni. Na direktno pitanje asistent će potvrditi da niste u prepisci sa čovekom. Za generisanje odgovora koristimo proverene tehnološke partnere (pružaoce AI usluga) koji podatke obrađuju po našim nalozima; Vaše podatke ne prodajemo niti koristimo u reklamne svrhe trećih lica.

5. Kome podaci mogu biti dostupni

Podacima pristupaju samo naši zaposleni kojima su potrebni za posao, kao i pouzdani partneri bez kojih usluga ne može da funkcioniše: Meta Platforms (kao operator Messenger/Instagram kanala kojim ste nam pisali), pružaoci hosting, IT i AI usluga, i kurirske službe (radi isporuke). Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

6. Rok čuvanja

Podatke čuvamo dok traje komunikacija i poslovni odnos, kao i onoliko koliko nas obavezuju propisi (npr. računovodstveni). Prepisku koja nije dovela do posla brišemo u razumnom roku.

7. Vaša prava

Imate pravo na uvid u svoje podatke, ispravku, dopunu, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i opoziv saglasnosti. Zahtev pošaljite na info@lunacerade.rs — odgovaramo bez odlaganja. Ako smatrate da obrada nije zakonita, imate pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

8. Kolačići i alati za analitiku

Sajt koristi kolačiće — male datoteke koje pregledač čuva na Vašem uređaju. Delimo ih u dve grupe.

Neophodni kolačići omogućavaju osnovni rad sajta: pamćenje jezika, rad kontakt forme i zaštitu od zloupotrebe. Bez njih sajt ne bi radio ispravno i za njih se saglasnost ne traži.

Analitički i marketinški kolačići pomažu nam da vidimo koje strane posetioci najviše gledaju i da oglase prikazujemo ljudima koje ovakav posao zaista zanima. Za to koristimo:

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) — zbirna statistika posete. Podatke ne koristimo za identifikaciju pojedinca.
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) — merenje efekta naših objava i oglasa na Facebook-u i Instagram-u, kao i prikaz oglasa posetiocima koji su već bili na sajtu.

Prilikom prve posete prikazujemo obaveštenje o kolačićima sa linkom ka ovoj politici. Saglasnost možete povući u svakom trenutku — u podešavanjima pregledača obrišite kolačiće i lokalno sačuvane podatke za ovaj sajt, pa će se obaveštenje ponovo pojaviti. Kolačiće možete i unapred blokirati u podešavanjima svog pregledača (Chrome, Firefox, Safari, Edge — svi imaju tu opciju); u tom slučaju pojedini delovi sajta mogu raditi ograničeno.

Podaci koje prikupljaju navedeni alati mogu se prenositi izvan Republike Srbije, na servere u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Američkim Državama, uz standardne mehanizme zaštite koje ti pružaoci usluga primenjuju.

9. Izmene ove politike

Politiku možemo povremeno ažurirati; važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici sa datumom početka važenja.